Folgen

Log-Dateien für den Support zur Verfügung stellen

Stand: v2.17.1

Ab Version 2.11 der Firmware können Sie uns für bessere Fehleranalyse Log-Dateien zur Verfügung stellen. Diese Log-Dateien können Sie im Webinterface auslesen.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Logdateien nach einem Neustart der Box, bzw. An- und Abstecken gelöscht werden. Daher ist es wichtig genau nach der Anleitung vorzugehen, da die Dateien von einer gerade gestarteten Anonymebox unter Umständen nicht aussagekräftig sind.

 

Schritt-für-Schritt Anleitung

1. Schalten Sie die Anonymebox ein

Wie im Hinweis beschrieben benötigen wir Log-Daten aus dem Betrieb der Anonymebox, daher muss diese eine Weile laufen.

 

2. Stellen Sie sicher, dass Sie auf das Webinterface der Anonymebox zugreifen können

http://anonymebox.local

 

3. Schließen Sie die Geräte an, über die Sie anonym surfen möchten

 

4. Versuchen Sie anonym zu surfen

Rufen Sie die Webseiten auf, bzw. benutzen Sie das Gerät so wie es eigentlich funktionieren sollte.

Währenddessen werden die nötigen Log-Einträge generiert, die uns bei der Problemanalyse helfen. 

Hinweis: Private Daten, wie z.B. auf welche Webseiten Sie zugreifen möchten sammeln / speichern wir nicht. Nach Beendigung der Analyse löschen wir Ihre Logs selbstverständlich, um Ihre Privatsphäre zu schützen.

 

5. Rufen Sie das Webinterface auf

http://anonymebox.local

 

6. Klicken Sie auf "Advanced"

Bild: hier ist Advanced zur besseren Verständlichkeit markiert, in Ihrem Webinterface ist es nicht hervorgehoben. In der deutschen Sprachvariante heißt der Eintrag Erweitert

 

7. Klicken Sie auf Download Log-Files

Bild: hier ist Download Log-Files zur besseren Verständlichkeit markiert, in Ihrem Webinterface ist es nicht hervorgehoben. In der deutschen Sprach-Variante heißt der Eintrag System-Protokoll herunterladen.

 

8. Die Log-Dateien werden automatisch von Ihrem Browser heruntergeladen.

 

9. Schicken Sie uns die Logdatei ein

Es handelt sich um eine Datei mit dem Namen "log.tgz".

Bitte schicken Sie uns diese Datei per e-Mail an unseren Support zur weiteren Analyse. Wir setzen uns nach Analyse der Datei mit Ihnen in Verbindung um das Problem zu beheben. 

War dieser Beitrag hilfreich?
0 von 0 fanden dies hilfreich
Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen

0 Kommentare

Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.
Powered by Zendesk